保监会公布2017年保险公司服务评价安盛天平获最优成绩AA级

  11月24日中国保监会公布了2017年保险公司服务评价结果安盛天平获年度财产险公司服务能力最优成绩AA级AAA级空?#20445;?#25104;为名副其实的行业服务标杆之一
  保险公司服务评价是中国保监会根据保险公司服务评价管理办法试行组织开展以消费者服务感受?#20219;?#37325;要参数通过销售理赔咨询维权等全流程覆盖的定量评价和服务创新评价对保险公司服务水平进行全面客观地衡量此次参评的58家财产险公司中仅5家获AA级安盛天平是其中之一也是除了老三家人保平安太保以外唯一的一家全国性财产保险公司
  据悉近年来安盛天平围绕 领先的以客户为中心的数字化直销保险品牌定位积极转型升级投入上亿元以提高理赔效率和服务质量为消费者带来更好的保险消费体验此次服务评价中收获优异成绩单也能看出企业确实是在服务优化与创新上下了深功夫

  好司机理赔服务品牌
  2016年安盛天平正式推出好司机•省更多战略为拥有良好驾驶行为和习惯的好司机客户提供省钱省时省心的优质服务好司机理赔服务是其中重要一环作为保险消费中投保人关心的头等大事也是最影响客户服务感受度的环节传统理赔中存在着流程多赔付等待时间久等诸多痛点好司机理赔服务围绕人伤省心调解省心无忧理赔VIP接待等服务理念展开对于消费者?#27492;?#30465;去了诸多麻烦
  客户报案后安盛天平提供一站式的理赔服务核损理算核赔由专门的案件负责人全程处理理赔流程更清晰高效大大缩短客户获赔周期对于快速理赔案件消费者甚至无需等待工作人员赴现场资深理赔人员将在线指导和受理客户理赔需求快速结案支付
  此外好司机理赔服务相比传统理赔更添人情味据介绍在人伤赔案中安盛天平可根据伤情为客户灵活垫付医疗费用减轻伤者治疗期的经济压力基于丰富的案件处理经验为客户提供电话调解代为调解陪同调解撤诉调解等多种调解服务指导调解协议签订快速赔付当事人对于有车辆维修需求的客户安盛天平还提供免费上门取车接送客户?#36864;?#36710;上门服务解决消费者车辆维修最后一公里的困扰

  数字化创新 让保险服务更简单透明
  为了让客户享受到更便捷高效的理赔服务2016年安盛天平全面启用全球领先的Guidewire理赔中心系统 是全国首家引入该系?#36710;?#20445;险公司2017年其推出 安盛省心赔客户端APP与微信自助频道多渠道支持客户在线定损安盛省心赔支持创新式自助视频查?#20445;?#21518;台拥有24小时随时待命的专业查勘理赔团队车主在发生事故后仅需一键操作便可和理赔专家进行视频或电话连线在线完成现场查?#20445;?#24182;及时定损和进行理赔赔付客户还可通过APP实时查询理赔进度这种移动端的服务创新满足了消费者对于保险理赔服务简单方便快捷透明的诉求

  优化业务结构更高效更聚焦更贴近客户
  日前安盛天平还对内正式宣布对其商业非车险业务进行优化调整公司原企业风险事业部财产险事业部将整合为 商业险事业部?#20445;?#21407;来两个事业部之间的业务界限将被打通以实现?#35797;?#30340;互通共享提升商业险业务的整体运营效率更好地服务目标客户
  AXA安盛集团新的战略目标及相关举措对于我们?#27492;?#26377;着非常好的导向作用在消费升级时代保险企业不能只做账单的支付者而要转型成为能为客户提供更全面可信赖保险服务方案的长期合作伙伴我们的组织架构要更精简高效业务结构要更聚焦更贴近客户
  安盛天平执行副总裁Moreau Benoit向记者表示此次的结构优化是基于安盛集团整体的战略部署从亚洲尤其是中国快速增长的个人保险市场需求?#27492;?#20063;是顺势而为通过业务结构的优化安盛天平将会有更充分的?#35797;?#25237;入到车险健康险零售险为主的个人保险业务让安盛集团及安盛天平的行业优?#39057;?#20197;最大化的发挥以此作为推动公司整体盈利性增长的核心发力点在调整后的商业险层面公司则会在投入上更加聚焦充分发挥安盛集团的技术优势和丰富经验在战略性业务?#23433;中?#20852;业务如指数保险方面提供给市场更好的服务
  收获殊荣对于我们?#27492;?#26159;鼓励更是鞭策在贯彻落实行业供给侧结构性改革的进程中我们会继续坚守保险姓保的初心,逐步向市场推出更多更好的保险保障产品提高自身服务能力和服务质量让我们的客户享受到更优?#23454;?#26381;务体验进一步满足客户对于美好生活的追求安盛天平董事长胡务表示

ʷ