保监会公布2017年保险公司服务评价:安盛天平获最优成绩AA级

  11月24日,中国保监会公布了2017年保险公司服务评价结果。安盛天平获年度财产险公司服务能力最优成绩AA级(AAA级空?#20445;?#25104;为名副其实的行业服务标杆之一。
  保险公司服务评价是中国保监会根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》组织开展,以消费者服务感受?#20219;?#37325;要参数,通过销售、理赔、咨询、维权等全流程覆盖的定量评价和服务创新评价,对保险公司服务水平进行全面客观地衡量。此次参评的58家财产险公司中,仅5家获AA级,安盛天平是其中之一,也是除了“老三家”人保、平安、太保以外唯一的一家全国性财产保险公司。
  据悉,近年来,安盛天平围绕 “领先的、以客户为中心的数字化直销保险品牌”定位积极转型升级,投入上亿元以提高理赔效率和服务质量,为消费者带来更好的保险消费体验。此次服务评价中收获优异成绩单,也能看出企业确实是在服务优化与创新上下了深功夫。

  “好司机理赔服务”品牌
  2016年,安盛天平正式推出“好司机•省更多”战略,为拥有良好驾驶行为和习惯的好司机客户提供省钱、省时、省心的优质服务,“好司机理赔服务”是其中重要一环。作为保险消费中投保人关心的头等大事,也是最影响客户服务感受度的环节,传统理赔中存在着流程多、赔付等待时间久等诸多痛点。“好司机理赔服务”围绕“人伤省心,调解省心,无忧理赔,VIP接待”等服务理念展开,对于消费者?#27492;擔?#30465;去了诸多麻烦。
  客户报案后,安盛天平提供一站式的理赔服务,核损、理算、核赔由专门的案件负责人全程处理,理赔流程更清晰、高效,大大缩短客户获赔周期。对于快速理赔案件,消费者甚至无需等待工作人员赴现场,资深理赔人员将在线指导和受理客户理赔需求,快速结案支付。
  此外,“好司机理赔服务”相比传统理赔更添人情味。据介绍,在人伤赔案中,安盛天平可根据伤情为客户灵活垫付医疗费用,减轻伤者治疗期的经济压力;基于丰富的案件处理经验,为客户提供电话调解、代为调解、陪同调解、撤诉调解等多种调解服务,指导调解协议签订,快速赔付当事人;对于有车辆维修需求的客户,安盛天平还提供免费上门取车、接送客户?#36864;?#36710;上门服务,解决消费者车辆维修最后一公里的困扰。

  数字化创新 让保险服务更简单透明
  为了让客户享受到更便捷、高效的理赔服务,2016年,安盛天平全面启用全球领先的Guidewire理赔中心系统, 是全国首家引入该系?#36710;?#20445;险公司。2017年,其推出 “安盛省心赔”客户端APP与微信自助频道,多渠道支持客户在线定损。“安盛省心赔”支持创新式自助视频查?#20445;?#21518;台拥有24小时随时待命的专业查勘、理赔团队。车主在发生事故后仅需一键操作,便可和理赔专家进行视频或电话连线,在线完成现场查?#20445;?#24182;及时定损和进行理赔赔付,客户还可通过APP实时查询理赔进度。这种移动端的服务创新满足了消费者对于保险理赔服务简单、方便、快捷、透明的诉求。

  优化业务结构,更高效、更聚焦、更贴近客户
  日前,安盛天平还对内正式宣布对其商业非车险业务进行优化调整:公司原企业风险事业部、财产险事业部将整合为 “商业险事业部?#20445;?#21407;来两个事业部之间的业务界限将被打通,以实现?#35797;?#30340;互通共享,提升商业险业务的整体运营效率,更好地服务目标客户。
  “AXA安盛集团新的战略目标及相关举措对于我们?#27492;?#26377;着非常好的导向作用。在消费升级时代,保险企业不能只做账单的支付者,而要转型成为能为客户提供更全面、可信赖保险服务方案的长期合作伙伴。我们的组织架构要更精简、高效,业务结构要更聚焦,更贴近客户。”
  安盛天平执行副总裁Moreau Benoit向记者表示,此次的结构优化是基于安盛集团整体的战略部署,从亚洲、尤其是中国快速增长的个人保险市场需求?#27492;?#20063;是顺势而为。通过业务结构的优化,安盛天平将会有更充分的?#35797;?#25237;入到车险、健康险、零售险为主的个人保险业务,让安盛集团及安盛天平的行业优?#39057;?#20197;最大化的发挥,以此作为推动公司整体盈利性增长的核心发力点。在调整后的商业险层面,公司则会在投入上更加聚焦,充分发挥安盛集团的技术优势和丰富经验,在战略性业务?#23433;糠中?#20852;业务(如指数保险)方面提供给市场更好的服务。
  “收获殊荣对于我们?#27492;?#26159;鼓励,更是鞭策。在贯彻落实行业供给侧结构性改革的进程中,我们会继续坚守‘保险姓保’的初心,逐步向市场推出更多、更好的保险保障产品,提高自身服务能力和服务质量,让我们的客户享受到更优?#23454;?#26381;务体验,进一步满足客户对于美好生活的追求。”安盛天平董事长胡务表示。

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