理赔服务评级三连冠安盛天平保险是怎么做到的

  理赔一向是投保人关心的头等大事近年来多地保监局保险行业协会均推出了针对车险理赔服务质量的评级体系旨在通过对当地保险公司阶段性的评级与排名监督并推动行业整体理赔服务水平的提升保障车险消费者的权益
  作为国内最大的外资财险公司安盛天平凭借行业领先的理赔服务水平屡获佳绩近日其山东分公司更是以总分95.90分的成绩在山东省第三季度的 机动车辆保险理赔服务质量评级中位列当地33家财产险公司第一位 实现了一二三季度的三连冠
  山东省的该评级体系包括理赔服务和消费投诉两大类?#23665;?#26696;?#30465;?#32467;案周期服务投诉件数等7小项评价指标组成能较为全面客观地反映出保险企业的理赔服务水平从数据可以看出安盛天平山东分公司连续三个季度的总得分均领先行业平均分10分以上各单项指标也始终保?#25351;?#20110;行业的水准而相比前两个季度安盛天平第三季度的成绩无论是在总分还是单项得分上均有提升交强险件数结案?#30465;?#21830;业险件数结案?#30465;?000元以下交强险结案周期5000元以上交强险结案周期5000元以下商业险结案周期五项指标更是达到满分从山东分公司的表现不难看出安盛天平确实是在理赔服务上下了深功夫

数据来源山东省保险行业协会官网

  总公司领航积极探索理赔服务创新
  据安盛天平方介绍安盛天平致力于成为领先的以客户为中心的数字化直销保险公司近年来将探索理赔服务创新提升客户理赔体验放在至关重要的位置此次山东分公司拿下三连冠也得益于整个企业在理赔流程理赔工具等方面的优化创新
  早在2014年安盛天平?#25512;?#21160;了理赔转型项目取消了分公司的审核层级案件处理流程也更加清晰大大缩短了案件的处理时间2016年正式启用世界领先的GW理赔系统?#20445;?#24182;建立案件负责人制度深层次理顺了案件上报审核流程而2016年下半年安盛省心赔APP的推出则借助数字化减少了客户现场等待时间极大提升了小额案件的处理时效
  地方特色化举措提升理赔服务效率
  在山东省理赔服务质量评级的两大维度中理赔服务效率细分了商业险交强险件数结案率商业险交强险5000元以上及以下结案周期共6个评价指标足见理赔效率提升在优化理赔服务中的关键性在总公司的理赔体系支撑下安盛天平山东分公司也推出了一系列特色化举措提升服务效?#30465;?br>   除了通过KPI挂?#22330;?#23450;期专项检视等举措?#32454;?#35201;求全司上下保持对理赔工作的高度关注山东分公司还在全省?#27573;?#20869;推行了人伤县域合流项目该项目覆盖全省绝大多数县域的车物查勘人?#20445;?#32463;过专业的人伤知识培训事故发生县域的车物查勘员可及时在现场或医院对伤者的伤势治疗方案赔偿费用进行协商结案减少了案件处理过程中医疗查勘人员市区县域往返等时间
  据安盛天平山东分公司工作人员介绍在近期的一起涉及伤残的人伤案件处理中得益于这项创新举措较以往的处理流程案件结案周期由最快90天缩短到38天

  理赔投诉绿色通道 以客户满意为本
  在亿元保费理赔服务类投诉件数这个评级指标上安盛天平山东分公司的得分为27.5分列全省第一据其工作人员介绍在 消费投诉这一维度上安盛天平山东分公司秉持以客户满意为本不仅要求各机构对客户咨诉件1小时内及时回复还制定了对咨诉件处理结果咨诉未决案件情况的每日通报制度督促机构及时?#38505;?#23545;待每一位客户的反馈与诉求
  此外公司还特别开设了理赔投诉的绿色通道建立了从一线查勘员到分公司运营经理的理赔涉诉案件快速反应机制根据涉诉案件的不同确保相关处理人员第一时间?#31169;?#26696;件情况及时满足客户的合理诉求
  安盛天平目前已在全国100多个城市设立了28家分公司138家服务网点除山东分公司拿下三连冠其重庆江苏陕西河南等多家分公司亦是捷报频传在当地的理赔服务质量评级中名列前茅总公司完善的理赔体?#23548;?#19978;各地机构一脉相承又因地制宜的服务举措凝聚成了整个安盛天平领先行业的理赔服务能力让客户能真正享受到安心轻松智慧的车险理赔服务

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